VINCI Airports travaille sans cesse à améliorer l’efficacité opérationnelle de ses plateformes et à rendre l’expérience des passagers plus fluide, agréable et sûre. Cette démarche a été récompensée par de nombreux prix en 2025. L’aéroport de Budapest a été élu meilleur aéroport d’Europe de l’Est par l’Airports Council International (ACI) et par Skytrax. L’ACI a classé Monterrey, Mazatlán et Chihuahua parmi les meilleurs aéroports de la région, et a décerné à Lyon-Saint Exupéry le prix ACI Excellence RH pour son engagement en faveur de la diversité, de l’égalité et de l’inclusion. L’aéroport de Porto a été classé deuxième meilleur aéroport d’Europe par le portail de réservation de vacances Holidu. Enfin, ANA au Portugal s’est vu décerner deux prix à la Bourse du Tourisme de Lisbonne.
L’amélioration continue de la qualité du service apporté par VINCI Airports à ses clients s’appuie sur une stratégie d’innovation qui concerne l’ensemble du réseau. En 2025, VINCI Airports a testé à l’aéroport Lyon-Saint Exupéry la solution ZenLine, qui permet aux passagers de réserver en amont des créneaux de passage aux contrôles de sécurité.
Toujours en matière de gestion de flux, plusieurs aéroports au Japon et au Royaume-Uni ont commencé à tester des technologies avancées d’intelligence artificielle pour le contrôle des bagages cabine, en vue de faciliter le traitement des images par les opérateurs des systèmes de contrôle. En matière d’expérience passager, l’aéroport Lyon-Saint Exupéry a déployé un agent d’accueil virtuel utilisant l’IA générative, qui a cumulé plus de 10 000 interactions en deux mois. Des solutions d’IA générative, disponibles à partir d’un code QR, ont été mises en œuvre dans les aéroports de Salvador et de Lisbonne et le seront à Belgrade en 2026.
Budapest, le trafic a progressé de 12 % en 2025.