Sur l’ensemble de ses plateformes, VINCI Airports déploie des efforts continus pour accroître l’efficacité de ses opérations et rendre l’expérience du voyage plus fluide, agréable et sûre pour les passagers. Les résultats de cette démarche ont été reconnus par de nombreux prix. Kansai International (Japon) a remporté le premier prix de l’organisation internationale Skytrax dans les catégories « meilleur aéroport pour la livraison des bagages » et « meilleur terminal low-cost » au monde. Les aéroports de Porto et Ponta Delgada, au Portugal, et de Guanacaste, au Costa Rica, ont été désignés meilleurs aéroports de leur région dans le palmarès Airport Service Quality de l’Airports Council International (ACI). Cinq aéroports portugais ainsi que ceux de Belgrade, Santiago du Chili et Guanacaste ont reçu également le prix Voice of Customer décerné par l’ACI. En France, Nantes Atlantique a été le premier aéroport à obtenir le label S3A (accueil, accompagnement, accessibilité), pour sa capacité à prendre en charge de manière personnalisée les personnes ayant un handicap mental et, par extension, toutes celles ayant des difficultés de compréhension ou d’orientation.
La qualité de service est nourrie par la dynamique d’innovation. Ainsi, en prenant appui sur les expérimentations menées à Lyon – Saint Exupéry, centre d’excellence du programme d’innovation pour l’expérience passager, VINCI Airports déploie progressivement dans son réseau des applications mises à la disposition des voyageurs. Parmi elles, le compagnon de voyage Mona propose un accompagnement personnalisé pour chaque passager, dont un service biométrique permettant de franchir les contrôles par reconnaissance faciale. Concernant les solutions digitales appliquées aux opérations aéroportuaires, VINCI Airports a mis en service à Londres Gatwick la nouvelle plateforme AirTurn, qui optimise les processus de rotation des avions en mettant directement en relation les agents au sol, depuis les aires de trafic, et les contrôleurs aériens.
