Relations parties prenantes
RELATIONS CLIENTS
Proposer des solutions commerciales adaptées
VINCI intègre le développement durable à différents niveaux de sa relation clients :
· en instaurant une relation de qualité avec les clients le plus en amont possible des projets ;
· en proposant des services et des produits avec une valeur ajoutée sociale et environnementale ;
· en mesurant et en prenant en considération les impacts sociétaux des services.
Les entreprises du Groupe intègrent de plus en plus fréquemment dans leurs réponses aux appels d’offres les analyses de cycle de vie des ouvrages, tenant compte des éléments sociaux et environnementaux, associant ainsi le donneur d’ordre public ou privé et les utilisateurs finaux.
Déjà très présentes dans les offres internationales, ces nouvelles approches commerciales se développent notamment dans le cadre des partenariats public-privé (PPP), qui incitent à prendre en compte et à optimiser la performance environnementale de l’exploitation des bâtiments et des infrastructures dès les phases de conception.
Développement durable et relations clients : le tramway d’Orléans
A Orléans, la construction par Eurovia d’une deuxième ligne de tramway s’appuie sur une relation privilégiée avec les futurs utilisateurs.
L’agence a mis en place un Numéro vert ainsi que des agents dédiés à la communication avec les riverains. Chaque élément est pris en considération afin de maintenir un cadre agréable pour ces derniers pendant la durée des travaux : sécurisation du périmètre, propreté du chantier, information des commerçants pour faciliter leurs livraisons, accessibilité pour les pompiers, les éboueurs ou les infirmières assurant des soins à domicile…
La construction de cette nouvelle ligne de tramway conjugue plusieurs dimensions du développement durable : création et conservation de 3000 emplois ; embellissement du centre-ville ; transport propre complémentaire du vélo, réduisant l’utilisation de la voiture ; création d’un éco-quartier à l’est d’Orléans sur des espaces vierges ; création de liens entre quartiers enclavés ; concertation avec tous les acteurs concernés…